Interview avec Myriam Aazzabi Community Manager au sein de Jevoyage.ma
Un Community Manager est un gestionnaire de discussions au sein d’un réseau social, forum, blog, ou autre plate-forme de partage. C’est un travail de création, développement et gestion des communautés autour d’une marque, service ou une activité.
Cette profession peut avoir différents rôles en fonction de la nature et le but de l’entreprise envers la communauté en ligne. Aujourd’hui, les Community Managers se trouvent en grande majorité dans les secteurs d’entreprises BtoC.
Nous avons le plaisir de recevoir Myriam Aazzabi, Community Manager au sein de Jevoyage.ma, pour nous répondre sur quelques questions.
Bonjour Myriam, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
M: Bonjour, tout d’abord, je suis ravie de pouvoir répondre à vos questions et de faire partager ma passion avec vos lecteurs.
Je me définis comme une passionnée d’Internet et du e-marketing plus particulièrement, diplômée d’un Master spécialisée en E-business de l’ESG Paris, je suis Community Manager pour Jevoyage.ma agence de voyages au Maroc, plus précisément Facebook Manager depuis 2 ans maintenant. Je gère quotidiennement une communauté de plus de 30 000 fans aujourd’hui: un vrai bonheur !
Qu’est ce qu’un Community Manager ? Est-il primordial de nos jours au sein d’une entreprise Btoc ?
M: Le métier de Community Manager a vu le jour suite à l’avènement du Web 2.0 et de la montée en puissance des plateformes connues de tous telles que Facebook, Twitter, Linkedin … etc. Pour moi, le rôle principal d’un Community Manager est de développer et de dynamiser une communauté, en transmettant l’identité et les valeurs de l’entreprise. Il doit parfaitement connaître la culture de l’entreprise, les produits, ses codes de communication et doit être capable de faire remonter les réclamations, demandes des internautes dans les différents départements de l’entreprise.
Entreprise BtoC: Quels sont ses objectifs majeurs sur Internet ?
M: Cela va dépendre de l’importance du média Internet au sein de sa stratégie de communication. Aujourd’hui, il est quasiment impossible de penser que le développement d’une entreprise BtoC peut se faire sans Internet. Ce constat va devenir de plus en plus vrai avec l’explosion qu’ont connu les réseaux sociaux dans le monde et au Maroc. Pour Jevoyage.ma par exemple, les réseaux sociaux et en particulier Facebook est au cœur de la stratégie e-marketing, Jevoyage.ma a compris très rapidement la puissance que pouvait apporter le viral, surtout que le domaine du tourisme se prête parfaitement à ce levier; faire rêver est l’objectif principal de la Fan page.
Est-ce qu’il y a une grande différence entre un Community Manager BtoC, et BtoB ?
M: Je dirais que la différence se trouvera dans les codes de communications, les objectifs de la cible et surtout le niveau d’exigence des informations que le CM pourra transmettre à sa communauté. C’est un vrai challenge je pense que de pouvoir coordonner, satisfaire, et être à l’écoute de toute une communauté qui ne font qu’un mais qui sont en même temps une multiplicité de besoins et envies spécifiques.
Quels sont les outils indispensables pour un Community Manager efficaces sur le Web ?
M: Tout d’abord, je pense que le Community Manager doit être un excellent communiquant et rédacteur, il faut être capable de retenir l’attention de l’internaute via sa plume, son style étant donné la masse d’informations qu’il reçoit chaque jour sur Internet. Il vaut mieux aussi qu’il soit technophile c’est-à-dire qu’il puisse coder des pages web, maîtriser l’arborescence d’une page, y intégrer du contenu … etc. Une qualité importante est la curiosité, le métier évolue très rapidement, un bon CM doit rester au fait de l’actualité de chaque réseau social, ses nouveautés, ses contraintes, sa réglementation, typiquement avec Facebook beaucoup d’entreprises n’en ont pas connaissance et prennent chaque jour le risque de se faire supprimer leurs Fan pages, faute d’expertise.
C’est pourquoi il a besoin d’être abonné aux grands sites de veille sur le social media, avoir un bon outil e-réputation pour écouter ce qui se dit sur l’entreprise qu’il l’emploie sur la toile et pouvoir corriger le tir si besoin.
Un conseil à donner aux lecteurs qui souhaiteront s’orienter vers ce type de poste ?
M: Lancez-vous, restez à jour sur ce qui se fait sur les réseaux sociaux, et mieux encore ouvrez votre blog sur un sujet qui vous passionne pour tester vos compétences, créez votre propre communauté et dynamisez là avec votre propre style. Je travaille actuellement sur la création de mon blog qui aura pour sujet l’actualité du e-marketing au Maroc et ailleurs, vous pouvez retrouver la Fan Page déjà lancée sur http://www.facebook.com/bewebmarketing.
Merci.
Un grand merci pour toutes ces précisions Myriam.